拾金不昧品德高人美心美品德美

姚伟/文

8月11日，一位来自江苏的张先生与以往客人一样到总台办理退房手续，在办理完退房手续后将自己的钱包丢在了酒店总台，急急忙忙的坐车离开了酒店。

当时值班接待员凌丽仙发现了科恩丢下的钱包，包内有身份证、信用卡等重要证件和现金2000余元，这时凌丽仙急忙拨通失主张先生的电话，谁知电话已经关机，无法联系到失主，这时凌丽仙急忙与张先生朋友李先生取得联系，经过几番周折，终于将钱包交到了张先生手中，这时的张先生心情非常激动，连声称赞酒店的优质服务和员工的优良品德，此次歙县之行给他留下了非常美好的印象，并表示下次来歙县还住披云山庄，临走时留下了“拾金不昧品德高 人美心美品德美”的锦旗。

正如余秋雨先生所说的：“一件平凡的事情，做好了也就不平凡了” 。服务无时无处不在，服务永无止境。我们只有不断完善，不断创新，一如既往地加强精细化管理，加强员工思想建设，才能在平凡中体现出不平凡，让客人有“宾至如归”之感。